在有赞12周年大会·美业专区上，凡碧诗创始人任奕晨分享了《用户裂变和高频到店的底层逻辑》。

紧接着在11月29日的有赞美业x美博会·数字化论坛上，任总又带来了《凡碧诗数字化连锁发展之路》的主题演讲。这两次分享，不仅为美业同行们带来了新的思路，更展示了凡碧诗在数字化转型上的坚定决心与卓越成果。

凡碧诗的用户满意闭环管理堪称行业典范。

从客户进店的那一刻起，就通过数字化系统记录客户信息和服务需求。

在服务过程中，实时收集客户反馈，并根据反馈调整服务方案。

服务结束后，通过短信或微信公众号推送满意度调查问卷，收集客户的最终评价。

对于不满意的客户，安排专人回访，了解问题所在并及时解决，形成一个完整的闭环。这种精细化的管理方式，让客户感受到品牌的用心，从而成为品牌的忠实拥趸。

客户的生命周期管理是美业品牌实现长期盈利的关键。

凡碧诗通过数字化工具对客户生命周期进行精细化管理，将客户分为新客户、活跃客户、沉睡客户和流失客户四个阶段，并针对每个阶段制定相应的运营策略。

例如，对于新客户，通过赠送体验课程、提供专属优惠等方式引导客户首次消费；

对于活跃客户，通过定期推送新品信息、举办会员活动等方式增加客户粘性；

对于沉睡客户，通过发送关怀信息、提供专属折扣等方式唤醒客户；

对于流失客户，通过分析流失原因，制定针对性的挽回策略。

通过这种分阶段、精细化的管理方式，凡碧诗最大限度地挖掘了客户价值，提高了客户的生命周期价值。

在美业，新客户的获取和老客户的留存同样重要。凡碧诗通过用户数字化分析，实现了从单纯追求新客户到精准控流失的转变。通过分析客户的消费行为和偏好，凡碧诗可以精准地识别出有流失风险的客户，并提前制定针对性的挽回策略。例如，对于长期未消费的客户，通过发送关怀信息和专属优惠，引导其回店消费；对于对产品或服务不满意的客户，及时安排专人回访，解决问题，挽回客户。这种精准施策的方式，不仅降低了客户的流失率，还提高了客户的复购率和转介绍率，实现了客户价值的最大化。

在数字化时代，精准营销是品牌获客的关键。凡碧诗在短短2年内开设150多家门店的奇迹，离不开其在数字化经营上的积极探索和实践。凡碧诗通过用户数字化分析，实现了对每一位新客的靶向锁定。

一系列数字化策略，成功打造了一个高效、精准、智能的运营体系，实现了品牌业绩的快速增长和客户满意度的持续提升。